Retur & byte - Så här gör du

Processen består av 3 steg

1. Fyll i vårt online returformulär

2. Skicka tillbaka paketet

3. Vårt lager behandlar din retur

Steg 1 - Fyll i returformuläret

- Gå till watery.se/pages/retur

- Fyll i ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) samt mailadress (den du använde vid beställningen) och klicka på “Välj varor”

- Välj de produkter som du vill returnera

- Välj orsaken till returen

- Tryck på “Returnera varor”

Sedan får du fram en Bring-returetikett. Det kommer att skickas till din e-post.

Steg 2 - Skicka tillbaka paketet till oss

Packa in produkterna säkert. Du kan återanvända påsen som vi ursprungligen skickade produkterna i då den har dubbelt klister. Det är enkelt och bra för miljön.

Se till att alla produkterna har originalförpackningen om sig som då du tog emot dem i. Detta krävs för en lyckad retur. 

Se till att alla produkterna är i originalförpackningen som du mottog dem i. Detta är ett krav för en godkänd retur.

Leverera paketet hos ditt närmaste Bring-utlämningsställe.

Du hittar det närmaste här.

Steg 3 - Hantering på vårt lager

Inom 2-5 vardagar från att du lämnat in paketet kommer Bring leverera det till oss.

Vi behandlar alla våra returer inom 24 timmar - även under helgen.

Allt som allt, tar processen från att du fyller i retursedeln till att den är behandlad ca 3-6 vardagar. Något som vi har gjort så enkelt som möjligt för dig.

Hitta snabba svar på dina retur-frågor

Är du osäker på vad din retur kostar kan du läsa mer här på vår retursida.

Har du fått hem fel produkt så kan du läsa mer i vår FAQ under “Jag har fått hem fel vara”. 

Har du fått en trasig produkt / är paketet förstört? Då kan du läsa mer i vår FAQ under “Jag har fått en trasig produkt/ mitt paket är förstört?”

Är du fortfarande osäker på returprocessen? 

Då är du alltid mer än välkommen att kontakta vår kundservice- de ser fram emot att hjälpa dig :) 

Alternativet är att vi inte kan spåra din retur om du väljer att skicka paketet utanför systemet och därmed ligger ansvaret på dig att paketet säkert ska komma fram till oss.

Dessutom vet vi inte vad ditt syfte är med returen om du inte har fyllt i vårt formulär.

Det blir alltså en win-win, när du använder retursystemet. 

Vi tar ej emot returer som skickas till postombud.

Men för att stress och jäkt i samband med returer ska vara ett minne blott har vi förlängt den lagstadgade 14 dagars ångerrätten till 30 dagars full returrätt. Du får även hela 365 dagar om du vill ha byte inom samma produktkategori eller ett presentkort.

Detta gäller från den dag då du får hem produkten till den dag vi mottar den. Vi tar det dock inte så hårt om det råkar bli en dag eller två extra.

Varan ska dock vara ny och oanvänd.

Du kan klicka här för att läsa mer om hur du returnerar en produkt

Om din produkt skulle gå sönder inom garantitiden / de 2 åren ber vi dig skicka ett mail med en bild på den förstörda produkten (gärna både en på hela produkten samt en närmare skadan). Om skadan syns bättre på en video är du också välkommen att bifoga en sådan istället. 

Därefter kommer en av våra medarbetare hjälpa dig med din situation inom 2 timmar och allra senast inom 24 timmar. 

Om din reklamation blir godkänd via mail kommer du få veta om du ska skicka tillbaka produkten genom vår returportal för att vi ska kunna laga den, ersätta den eller om vi bara skickar en en ny till dig direkt (beror på produktens värde).

I denna process ska du självklart reklamera skadan så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan. Om du reklamerar inom 10 dagar efter att skadan har upptäckts kommer reklamationen alltid vara i tid. 

Om du får en produkt som är defekt från start måste du meddela oss omedelbart. Läs mer om processen under “Jag har fått hem en produkt som är trasig / mitt paket är förstört” 

Om din reklamation blir godkänd  och berättigad så betalar vi såklart alla fraktkostnader när du använder vår returportal. Kom ihåg att skicka tillbaka produkten väl inpackad.

Normalt tar det Bring 2-5 vardagar att leverera paketet tillbaka till oss när du har lämnat in det hos postombudet.

När vi får ditt paket från Bring så behandlar vi alla returpaket inom 24 timmar från att vi tagit emot det.

Totalt sett betyder det en hantering inom 6 vardagar. I enskilda fall kan det ta ett par dagar extra. Så om du inte hört från oss inom 7 dagar är du välkommen att skicka ett mail till oss, så hjälper vi dig i samarbete med Bring.

Vi har ännu inte upplevt att ett returpaket som skickas genom vårt retursystem har kommit bort eller inte kommit tillbaka till oss. Så det är bara att vänta - vi kan tyvärr inte heller göra någonting innan vi får tillbaka paketet. 

Det ska vara ditt ursprungliga ordernummer samt den ursprungliga mailadressen som är inskrivna. Du ska också komma ihåg att ordernumret ska skrivas på precis samma sätt som i din orderbekräftelse - alltså med # framför och utan mellanrum i numret.

Det kan också bero på att din ångerrätt inte gäller längre då returportalen automatiskt kommer att avvisa din retur. Om din order beställdes för mer än 2 år sedan beror det alltså på det. 

Fungerar det fortfarande inte efter att du kontrollerat detta så är det bara att kontakta oss, så hjälper vi dig.

Vi kan nämligen inte betala tillbaka pengar till ett annat kort än det som användes av säkerhetsskäl. Det är alltså inte vi själva som bestämmer att det ska vara så. 

Men vi har självklart några andra möjligheter

1. Få pengarna tillbaka på det kort som ursprungligen använts och koordinera det internt hos er eller kontakta din bank för hjälp med att få en tillbaka betalning, även om du inte har kortet längre.

2. Få istället ett presentkort på beloppet. Här sparar du dessutom returkostnaderna.

Här är det alltså det 6-siffriga numret som börjar med ”#” (själva ”#” är en del av ordernumret). Ditt ordernummer skulle alltså kunna vara t.ex. #123456. 

Hittar du inte din orderbekräftelse så kolla först SPAM där den annars finns. 

Alternativt hittar du även ordernumret på den fraktetikett som sitter på paketet du tagit emot från oss. 

Detta krångel vill vi inte att våra kunder skulle behöva stå ut med. 

Därför har vi gjort så i vårt nya retursystem att om du vill byta en vara så beställer du bara en ny vara på hemsidan, som vi skickar på samma sätt som en helt vanlig order. 

Direkt efter din nya beställning fyller du i på vår returportal. Logga in med ditt GAMLA ordernummer, välj byte, skriv ditt NYA ordernummer i kommentarsfältet och skicka sedan tillbaka din ursprungliga order med tillhörande ordersedel. 

Allt detta sker alltså, innan vi tagit emot ditt returpaket, medan ditt nya paket packas och skickas. Så den nya ordern kan du få inom en dag och när vi får ditt returpaket efter 2-5 vardagar betalar vi helt enkelt tillbaka pengarna för den tidigare ordern vilket gör att du enbart betalt för en order.

Vid byten som förklarat ovan, betalar vi returfrakten så du slipper betala de 79 SEK för användning av returetiketten som du annars hade behövt vid en vanlig tillbakabetalning. 

Din returnering som byte godkänns endast om det på riktigt är ett byte – alltså från en eller flera produkt(er) till en eller flera andra inom samma produktkategori. Alltså från en baddräkt för flickor till en annan baddräkt för flickor och alltså INTE från simglasögon till ett par badbyxor. I så fall är det bara en vanlig returnering. Vi kollar alltså om den ursprungliga order stämmer överens med den nya när vi tar emot ditt returpaket.

Du behöver tyvärr hämta det igen, göra en returkod / returetikett här och sedan skicka den till oss igen. Kom bara ihåg att ta bort andra etiketter eller stryka över dem. 

Du betalar naturligtvis inte för denna extra gång – även den bästa gör fel ibland ;)

1. En vanlig retur.
Du har mottagit en eller flera produkter som du inte vill behålla. Så blir det ibland. I så fall dras det sv 79 SEK  vid din tillbakabetalning för användning av vår returetikett, när returpaketet kommit fram till oss och behandlas. Din ursprungliga frakt betalas inte tillbaka heller om hela din order returneras. 

2. Ett byte

Om du byter en eller flera produkter så är bytet gratis Att använda vår returetikett är alltså helt gratis för dig. Vi återbetalar hela din ursprungliga order utan att dra av de 79 SEK 

3. Få ett tillgodokvitto
Vi erbjuder att du istället för vanlig återbetalning kan få ett presentkort på Watery.se, som skickas via mail. Om du väljer denna möjlighet är det också gratis att använda vår retursedel  och de 79 SEK. dras inte av. 

4. Fel vara levererad. 

Detta är självklart vårt fel och därför kostar returneringen ingenting. Varken tillbaka till oss eller till dig igen.

5. Reklamation
I detta fall ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten. Om du blir ombedd att skicka tillbaka varan så betalar vi självklart för etiketten och även för att skicka den nya/reparerade produkten till dig igen.

6. En vara saknas i paketet
I detta fall ska du bara kontakta oss, varefter vi skickar den produkten som saknas, på vår nota. 

Så för att sammanfatta returer:
- Byten är gratis
- Vanlig retur kostar 79 SEK. 
- Vid ett presentkort är returer gratis.

Vi måste tyvärr inse att det blir för osäkert och för många fel uppstår när det sker utanför vårt normala retursystem.

Därför har vi valt att fokusera på det vi är bra på – nämligen att uteslutande hjälpa våra härliga kunder online. 

Därför behöver din retur ske genom vårt online retursystem. 

Du kan dock fortfarande enkelt och smidigt hämta dina varor på vårt lager. Läs mer under “Kan jag hämta min beställning på ert lager / i showroomet?”

Detta beror på att vi inte har någon orderinformation om din returnering och vi vet inte vad ditt syfte är med den.

För att undvika förseningar rekommenderar vi alltså att du hämtar paketet, fyller i vårt retursystem, och därefter skickar tillbaka det till oss. Det gör att du helt säkert och ännu snabbare får tillbaka pengarna eller den nya varan vid byten.

Så länge det sker inom 2 års-garantiperioden och du inte har kört över den med en monstertruck ;-)